罗振宇，原来还能这么干 | 2022跨年演讲

文章来源：刘润

作者：刘润

文章有部分修改

2021年12月31日20:30，五粮液成都金融城演艺中心，罗振宇“时间的朋友”跨年演讲如约而至。

罗胖曾发下大愿望：跨年演讲要连办二十年。今年是第七场，也是最特殊的一场，罗胖面对12000个空座位，用53个好故事，为你讲述“原来还能这么干”。

以下是跨年演讲全文稿，与你分享。

开场

欢迎回来，时间的朋友。

我在成都，你在哪里？欢迎你们！

今年是“时间的朋友”跨年演讲第7场，也是倒数第14场。

跟往年不同，因为疫情，我得独自面对12000个空座位，完成这场演讲。那今年咱们就换个讲法吧。

回到那个大家都熟悉的场景：我是你的一个朋友，一整年出门在外。年末的最后几个小时，回到村里，大家一起坐坐，讲讲这一年我在外面听到遇到的故事。

时间很紧，我们开始。

01

行就行，不行还能怎么办？

昆明有一个小伙子，他叫徐伟，开着一家淘宝店。

两年前，他28岁，他的第二个孩子出生了，一家子都挺高兴。

这个孩子半岁的时候，查出来了一种病，一种基因缺陷带来的罕见病，身体没办法吸收铜离子。医生说，得这种病的孩子，三岁前的死亡率，接近100%。这是一个很大的不幸。

设身处地想，为人父母的人，遇到这种事该怎么办？

是悲伤绝望？还是倾家荡产四处求医？或者找各种偏方？我估计很多人能做到。

但是，徐伟面对的情况更难，这种病没有能根治的药物。就连缓解症状的药，国内市场上目前也还没有。

所以，徐伟走上了一条我万万想不到的路。

他决定，自己来研制。

这是他家里的杂物间，里面堆满了土法上马的研发设备。

他要攻克的难题是这些：

看到这些专业名词，反正像我这样的文科生，只能跪了。

这条路太难了。要知道，这位徐伟还不是什么理工科高知，他只有高中学历，没有生物医药的相关知识。而他居然就走上了这条让人望而生畏的路。

两年来，徐伟不断想办法，他每前进一小步，就会吸引更多的人，包括专业机构来帮他。目前，孩子的病情已经有了缓解。这已经是一个奇迹。

当然，这场搏斗还在进行中，比如孩子还需要基因治疗。这是一个难度上了几个数量级的任务，绝不是徐伟在自家的简陋实验室里能完成的了。所以如果你刚好有相关方面的知识和资源，请联系徐伟，帮他一起想想办法。历史上，很多药物和治疗方法的开发，就是这样由患者推动，由专业机构接力，共同完成的。

除了恳请大家的帮忙，我还想说：徐伟，敬你是条汉子！

听了这个故事，我不知道你作何感想？这是愚公移山？是精卫填海？还是中国人自古就有的这种不信邪的精神在今天的回响？

但是你发现没有？徐伟不仅是不信邪，不仅有一股子冲天的豪气，更重要的是，他不是凭热情蛮干，他是真的去查科学论文，到处去请求专业机构的帮助。

记得德鲁克说过一句话：“人们喜欢说意志可以移山，但其实只有推土机可以。”

但是，如果徐伟来说这句话，他一定会说：“要想移山，既要有意志，也要有推土机。”

在徐伟这个故事里，你会发现，他是两头都有。他既依靠父爱如山的个人意志，也依靠人类共同文明成果的那台推土机。

他把愚公移山的古老故事，往前推进了一小步，具有了当代意义。

我知道，2021年，很多人都过得不容易。

这一年，我们都浸泡在这些词的环境里。大家可能或多或少地有点慌。

不光是你慌，其实我也慌。

因为疫情的原因，今年的跨年演讲，第一次没有现场观众。我面前的12000个座位，全都空着。接到这个消息的时候，距离跨年只剩90个小时了。

幸亏多年以前看电影，有一句台词，我记到了今天：“行就行。不行我再想想办法。”

既然来都来了，还是那句话：“行就行。不行我再想想办法。”

空场演讲的难题是，没有互动的对象，无法感知观众的情绪。

我们想了一个办法。我对面的音乐导演飞羽老师，已经陪着跨年演讲五年了。

今天，我邀请他把键盘乐器搬到了场中央，就坐在我对面。一张琴，两个人，待知音，这个意象多好。

飞羽老师身边的那些大熊猫玩偶，就代表我们所有的观众来到了现场。

眼前这个场景，我把大唐诗人李贺的诗改了几个字：

飞羽老师就是我想到的那个办法。

让我们一起，见证今天晚上的那个主题：“原来，还能这么干！”

你也可以倒上一杯酒，或者是泡上一壶茶，遇到心有所感的人和事，你可以举杯敬他，也敬自己心里这点触动。

在大屏幕上，会有一个滚动数字。当它倒数到了1的时候，故事也就讲完了。而那个时候，已经是2022年的第一天。

那个时刻，我们这群人就可以带着一兜子的实干办法，迎接它。

02

四毛三的物业费

真的能挣钱吗？

下面这个故事，是在一个小区里发生的。这个小区，就离北京最繁华的CBD三站地。

这个小区的物业管理不错，居民满意度很高，在北京有点名气。

但这不是重点，重点是价格。你猜猜，这小区的物业费得多少钱？我先给你一个参考：全国大中城市小区物业费的收费平均数是每个月每平米2块钱左右；这个叫劲松北里的小区，距离北京的CBD这么近，那是什么房价水平？但这里的物业费只有0.43元，全国平均值的1/5。

没错。你算算：一套50平方米的单元房，一个月只交21.5元，一年258元。

那为什么这么便宜呢？因为不能贵。

这里就是中国城市很常见的那种居民区。一般建成于三四十年前，那时候人们喜气洋洋住上了单元房；但现在，居民老了，小区旧了，成了大家说的——“老破小”。

今年，我听说一家公司就专门做这种小区的物业改造和服务，好奇心就上来了。我不要听好人好事，我想搞清楚的是：这能挣钱吗？

这家公司叫愿景。

我替它算算账。收入，就是0.43元的物业费，再加上一些停车费，一些闲置空间改造后的商业租金；但投入呢，是动不动就几千万元的改造费用。据说十年才能回本。

你可以判断一下，十年才能回本的生意能干吗？即使能干，又能有多大发展前途？

愿景的董事长陶红兵说，“确实可以挣到钱，也可以做大。就是慢点。”

0.43元的物业费，就不能请那么多专职清洁工了。在北京雇一个清洁工，月工资起码得三四千块，20万平米的小区，大概需要20个人，那每个月就是六到八万元的人工成本。请不起。

怎么办呢？

愿景发现，这种老社区里不是有不少捡纸壳、捡矿泉水瓶的人吗？他们有些就是附近上岁数的居民，子女反对他们干这个，换不了几个钱还没面子。可是没办法，这属于一种“生活方式”，人人都需要点儿事儿干啊。他们不光捡，还闹矛盾、抢地盘，给小区治安增加了不少负担。

愿景把他们给组织了起来，解决了小区清洁工的问题，分五步：

第一，先分地盘，这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡，那三栋楼的归他收，每个人把片区的卫生包了。这下，他们的责任感有了：这是我的地盘啊！

第二，每个人发一件工作服，背后写上“社区清洁志愿者”。这下，荣誉感有了——志愿者，正经事！子女们也不那么反对了。

第三，专门在楼下给他们搭了小棚子，他们在垃圾里扒拉出来的纸壳子有地方放了。这下，主场感也有了。

第四，不光要把楼前楼后的卫生搞好，还要负责指导居民垃圾分类。这下，工作的价值感又上升了。

第五，每人每月再给发500块津贴。这下，收入也提高了。

0.43元的物业费，还能把社区的清洁搞好，谜底就这么简单。

原来，还能这么干！

我们来复个盘。按传统思路，解决一个小区的清洁问题，那就是花钱、堆资源。有钱就有办法，没钱就没办法。

但是在这个故事里，你会发现，堆资源不是解决问题的唯一道路。还是那句话：“处于困境中的人往往只关注自己的问题。而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。”

让更多的人，甚至让自己用户之外的人，比如说这些捡垃圾的人过得更好，这本身就是问题的解决方案。

03

怎么收老破小社区

的停车费？

继续说发生在劲松小区里的故事。

物业公司的一个收入来源是停车费，但是不好收。

你别忘了这里曾经是个“老破小”，车主过去都是直接乱停乱放，根本不交费。现在车有人管了，环境规范了，但是到收费的时候，工作人员就容易和住户起冲突了。

那怎么办？

愿景的想法是，雇外地小伙儿来收北京小伙儿的停车费，工资高，而且也收不上来。但请北京大爷来收北京小伙儿的停车费，没问题啊！

小区里那些刚退休的北京大爷，刚退休回家，浑身都是劲儿，也浑身都不得劲，正琢磨着去哪儿找点儿事儿干呢。给他们发个红袖箍，去管停车收费的事。

怎么管这些北京大爷呢？北京大妈，一个大妈管理一帮大爷，效果好着呢。

然后，每个人每月再发点辛苦费。大家都满意。

你看，还是刚才说的那个思路：通过解决别人的问题来解决自己的问题。成本下来了，受益的人多了，4毛3分钱的物业费也能干了。

你看，做事都需要资源，但是资源可能不是我们原来想的那样。

我们经常需要拆掉思维里的墙。

04

未来的好公司究竟什么样？

说到拆墙，我还有一个故事。

一般的小区都是由物业维护树木。专业的人干专业的事，这其实也是我们观念里的一堵墙。

愿景把小区里的一些树换成果树，请居民自己来认养，到了秋天，结的果子就归认养的人。那你想，主人伺候树不比园丁更精心？“这是我孙子吃的果子，不能让人给糟蹋了”，会天天到楼下转悠。有盼头、多活动，对老人的健康也好。

然后，每个周五小区里还放电影。这除了能丰富文化生活，也是为了让居民多下楼来活动活动；社区里走动的人一多，大家就熟悉了，互动就多了，来小区租铺面、做生意的商户也跟着多起来了，商铺的租金也就可以高一点了。

愿景这么一重组运营逻辑，拆掉旧墙，这盘棋就活了。

我特别不想给你留下两个印象：

第一，这是一篇好人好事的表扬稿。第二，这是一个精明生意人的如意算盘。

我是想通过这个故事，回答一个问题：未来的好公司，该是什么样子？

今年有一个很大的变数：很多有名的大企业陷入困局。它们光环褪色，魅力大减。过去，它们可都是大学生找工作的目标、创业者奋斗的标杆啊。

但这一年，更高、更快、更强，不再天然带来赞誉，甚至“一家独大”正在被全社会警惕。

你要是说，“好企业的样子，因为要为人民服务，所以就不能挣钱；因为不能搞垄断，所以就不能长大。”这个很难说服人。

我们刚才讲的愿景公司，可不是小生意。现在，他们在全国签约管理的老旧小区已经有2.1亿平米，预计服务700万人。

算笔社会账：一家收费低、服务好的物业，老百姓高兴，打市长热线的投诉也少了，政府也高兴，怎么会不受各方面的欢迎呢？

再算笔经济账：虽然利润不高，一年只有6%的收益率，但是，有规模，且稳定，还能良性发展，不错啊。

如果你再考虑，700万人把日常生活开放给你，让你有为他服务的机会，每天看着你的表现，将来零售、养老、房产销售和租赁这些机会，是不是也有可能是你的？

这是一盘多么好的生意啊。

愿景的这个故事，恰恰就让我们看到了一种新的可能性——

一家企业不能仅仅从纯粹的商业逻辑里认知自身，它还要把自己的生存放入到社会的全局利益中。这才是一家好公司的新样子。

拆掉了思维里的墙，在社会全局的视角下认识自己，你会发现——

让产品更好、竞争力更强，不是只有堆资源这一种方法。提升更多人的生活品质和尊严，也是一种方法，而且是更良性的方法。用这种办法，企业也可以挣钱，也可以长大。

05

怎么荣耀用户？

下面，不只是一个广告，也是一个故事。

有一个汽车品牌，叫岚图，今年成了我们跨年演讲的独家冠名合作伙伴。我们一直有一个愿望，想找一个代表这个时代的产品，比如电动车。很幸运我们找到了一个非常好的企业，那就是岚图。

岚图是一个高端新能源汽车品牌，刚刚创立，背后是制造过5200万辆车的汽车产业国家队，东风汽车，实力雄厚。

但是，岚图也有自己的难题，毕竟是一个新品牌，怎么让用户接受？

如果还是用行业里的老办法：发展经销商队伍，一点点地扩展网络，增加销量，这种方式，哪还能适应现在这个飞速变化的市场？

那怎么办？

岚图的选择是，拆掉思维里的墙，把生意逻辑还原到社会全景里去，把用户关系经营成真实的人和人的关系。真实的人和人之间的关系，最高境界不仅是“我对你的服务满意”，而且是“我为这份关系骄傲”。

前不久，岚图在武汉举办了一次用户联谊会。在这张合影里，用户在中间，岚图的领导在一个看不见的角落里。对面一座百米大楼的立面，一个整座城市都看得见的地方，正一屏屏地闪过岚图用户的名字。

岚图今年赞助跨年演讲，想把这种荣耀用户的事做大。

他们挨个征求了用户的同意，把愿意参与到这个跨年仪式中的第一批车主的名字，都打在跨年演讲的大屏幕上。

岚图用户们，你们可以一边看跨年，一边截屏，圈出自己的名字，作为自己和跨年演讲曾经同框的证明。以后有机会遇到，咱们拿这个同框的证明，彼此相认哈。

说实话，我是真没想到，一个赞助商，原来还能这么干。

我本以为，他们会让我讲岚图推出新车型的速度有多么快，增程纯电双动力的技术如何解决了用户的里程焦虑，直营店的模式怎么更好地服务了他们的用户。都没有。

他们说这些不需要我来讲，消费者自有评判。国家队现在做事儿的方法也在变，央企原来还能这么干。

06

老大为什么要帮老二？

刚才，我都是试图用好故事，给你描述一个今天的好企业什么样。

今年夏天，在一个饭局上，我遇到了一个人，网名叫@tuzhuxi，他提到了一个词，让我一下子有种醍醐灌顶的感觉，这个词叫“朴素的道德直觉”。

用这个词来看我们身边的很多人和很多事，就很容易理解了。

话说，有这么一家子。一个老太太，两个孩子。前几十年，全家人勒紧裤腰带，供老大读书。老大长大了，出息了，开了工厂，赚了钱。老二呢，至少现在没老大那么出息。

而这个老太太，慈爱、睿智，而且对家庭的未来负无限责任，请问，她会怎么处理俩孩子之间的关系？

调用我们生活中的常情常理，我们都知道，她会这么做：

第一，她会想方设法让老大拉扯老二一把，可能是金钱上的，可能是机会上的。反正，你老大得出钱出力。

第二，她也会严厉地敦促老二要有出息，向老大学习。

第三，老大拉扯老二的这个情分，她希望不是固定地按月给钱，而是更走心的安排，比如经常送盘饺子，或者带着老二见见世面。她希望老大自己去送，自己去表达。她也会让老二一家感受到，这额外的情义是来自老大的。

第四，老大一家的日子过得好一些，她没啥意见。但她会制止老大一家公开炫富。就是我们平常说的：“吃肉回屋吃，不要站在院里吧唧嘴。”

第五，她希望老大掏钱出来帮助老二，这不是因为她要求，而是出于自愿，这是亲人的责任。

第六，如果老大的事业遇到危机，她会调动全家的资源力挺老大，也会要求老二全力支持。

第七，家里的孩子们，也都念着一家人的情分，愿意听老太太的安排，愿意互相帮忙。

这是哪一家啊？

这可以是几千年前的一户中国家庭，也可以是几百年前、几十年前或者今天的任何一户中国家庭。

说到这，你已经明白我在说什么了。

今年，我们在面对“共同富裕”这个词的时候，虽然有权威人士出来解释，说共同富裕不是劫富济贫，也不是平均主义。

但只要我们把眼睛从商业账本上稍微挪开一点，把自己放进共同生活的这个社会全局中，我们就会发现，过去那些我们以为的矛盾，其实并不存在。

一部分人先富起来，和自愿帮助暂时落后的人，不矛盾；

要共同富裕，但不劫富济贫，不矛盾；

共同富裕，但首先是发展，而不是共同贫穷，不矛盾。

只要你感觉自己是在一个共同体里面，认同这个共同体，那去主动帮助他人，不仅不是被剥夺，反而是一种荣耀。

就像一个家里的长子，拉扯弟弟妹妹，心里不会觉得委屈，而是有一种“家有长子，国有大臣”的骄傲感。

所以你看，共同富裕这个话题下的所有纠结，关键不在于钱的分配，而在于是不是认同：我们是一个大共同体中的一家人。

你要是不认我们是一家子，总想着划出一道清晰的边界，交多少？怎么交？那就难免困惑。你要是认我们是一家子，就可以理解刚才这个老太太，就没有什么可纠结的。

反过来说，凭着朴素的道德直觉，不用讲多少大道理，有些事情我们就能知道它不好。

比如，在另外的一个村子里：

一个人勤劳致富，很好。但是富了之后，动不动就瞎嘚瑟，敲锣打鼓地绕着全村边吃肉边吧唧嘴，那大家就说，这不好。

一家铺子善于经营，挣了村里人很多钱，可以。但是，突然有这么一天，他悄悄把铺子一卖，也不给大家服务了，而且还把在村里挣的钱全转到其他地方去了，那大家就说，这不好。

一个媒婆，在村里撮合婚姻，挣点跑腿费，挺好。但是，有一天这个媒婆融资了，要上市，天天堵在邻居门口催人家结婚，还说谁结婚就送你一盒鸡蛋，那大家就说，这不好。

听完这几个场景，你心里可能有点怪怪的感觉：按照规则，这人也没做错啥啊，旁边的人说不好，有什么关系呢？

要知道：在一个真实的村庄里，如果大家都说这事不好，当然就有关系。

虽然是社会的软约束，但也是商业的硬边界啊。大家都说不好，你的生意不可能好啊。

当我们面对每一个人生选择关口，心里的那个“老太太”其实都出过手、开过口。我们选错了，只是因为当时不想听而已。

我们今天感受到的很多“不确定性”，都是因为狂飙的欲望之车，遇到了“朴素道德直觉”的红绿灯。只要我们肯把自己的小道理，放入到社会全局利益，也就是那个大道理里去，这个红绿灯其实非常醒目。

如果你和你的伙伴想不清楚该不该做一件事，就在心里设想这么一个“老太太”吧。

她阅历丰富、充满善意，有维护社会秩序的责任感。你就想，这个“老太太”看到你、你的公司做了这件事，她置身事外，旁观者清，会作何感想？

她的答案就是社会的普遍答案。

这就是朴素的道德直觉。这其实是一个无比清晰的标准。这个直觉的标准，往往会比计算和推理更直达事物本质。

作家博尔赫斯说过一句话：“凡事总有一个经济学的解释。但除此之外，无疑也有其他的解释。”

2022年就要到了，让我们一起关心一下，这个世界的其他解释。

自从我们宣布今年的跨年演讲在成都举行，每个听说的人都是一脸羡慕，这回你们可爽了。

他们这么说是有道理的，肯定是因为想到了这些嘛。

但是，还有一组关于成都的事实。

今天的成都，GDP正在攀登两万亿大关。在所有新一线城市里：大牌开第一家旗舰店，首选成都；毕业生最愿意去的城市，成都第一；《第一财经》的《城市商业魅力排行榜》，成都连续6年第一。

而且，再一看，过去20年，成都的人口从1000万飙升到2000万。一大批创业公司、团队、高精尖产业在这里崛起。

你不觉得这两组词之间有点矛盾吗？一个舒舒服服的地方，怎么会同时也是一个奋斗的城市呢？这么安逸的城市，通常在搞钱这件事上，就不太能打嘛。不是连成都人自己也说“胸无大志，好吃懒做”吗？

我的朋友孙思远，西瓜视频大V，一个走遍全世界，最终到成都成家立业的成都女婿，给我解了惑。他说：“你别真信，这八个字后面，其实是另外八个字——人间烟火，幸福生活。”

来成都打拼的“蓉漂”朋友，我知道你们特别勤奋，一刻都没闲着。但是，咱得承认，在成都这座城市，不管你心里装着多少雄心壮志，带着多少梦想蓝图，你心里肯定还有一个地方，装着“人间烟火，幸福生活”，那真叫工作依然很忙碌，日子感觉好舒服。

仔细想想，可不就是这样吗？过去，左边八个字“胸无大志，好吃懒做” ，好像是成都的负资产。今天，它摇身一变，变成了右边八个字“人间烟火，幸福生活”，成了成都的魅力之源。

07

感觉资源不够怎么办？

今年，我的朋友、经济学家何帆，对这种现象，给了一个生动的概括：腾挪。

他的故事，你也许已经熟悉了。2018年，何帆老师发下一个大愿。要用30年的时间，去记录中国30年的经济改变。这是他坚持做这件事的第四年。

每年他都把自己的年度记录写成一本书，今年这本名叫《变量4：大国的腾挪》。这本书不仅讲了城市的腾挪，还讲了个人的腾挪、企业的腾挪，甚至是国家基础设施建设的腾挪。无论你是在思考公司战略还是个人战略，想找到解决问题的好办法，一定要看看这本书。特别提醒，这本书已经在当当网首发。现在下单，率先拿下。

不要正面硬刚，另找一处，落下一子，从而打开一个新局面。简单说，就是不硬碰，巧转身，换思路，开新局。

成都不就是这样吗？在传统的对成功、利润、效率的追求之外，他们找到了一个新局面，这个局面就是人对于幸福生活的追求。从这个角度看，曾经的安逸闲适不再是奋斗路上的绊脚石，而是一个坚实的支撑精神世界的阶梯。

08

扫码摸狗是

一种什么体验？

我给你讲几个关于腾挪的故事，有大有小。

一只警犬，既没在缉毒，也没在抓坏人，它正在忙着推广反诈APP呢。

这可真是“原来，还能这么干！”

这几年，全国的民警都在忙着想各种办法让大家安装国家反诈中心APP。只要你扫码下载，就可以摸警犬，还能合影。警犬往街上一牵，警民关系和谐，推广任务完成。

一个小创意，背后是腾挪的大智慧。

谁说警犬的作用只有发现线索，抓捕歹徒？可爱难道不是它的资源吗？

这笔力量资源，换个视角，就变成了吸引力资源。所谓的创新，经常就是再造资源。

09

一个红绿灯怎么

让人怦然心动？

远的不说，类似的场景，在我们公司门口也发生过。

我们公司就在北京朝阳区，门口有一条小街，有一天，我突然发现，红绿灯变样了。

我们公司的女同事说：“你才发现啊，我们都发了好几天朋友圈了！这个红绿灯，已经成了北京的打卡胜地了！”

就这么一个小变化，带来了什么？

当你等红灯的时候，你面对的，不再是一个停止的符号，而是一颗红彤彤的爱心。它让你沉思良久，或者浮想联翩，一定有某个神秘力量在给你发送爱的信号。爱心下面还有个词，“等待”。这是一个多浪漫的暗示——爱情来得很快，只是需要等待。

说到这，我们好像发现了一个一直被忽视的真相。过去，这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们好像忽略了，在坚硬的现实之外，人心柔软之处，另有一片广袤的土地。

你看，这个世界的万事万物，其实都有两个面目。它可能是物质资源，也可能是情绪资源。我们的生命，是靠这两种资源才支撑得起来的。所谓腾挪，往往就发生在这两种资源的转换之中。

10

打客服电话的秘诀是什么？

今年，一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能达到自己的目的？

教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易。我这个事，给你添麻烦了。”

当你说出这句“咒语”，对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场，跟你站在一头，拿出公司授权他做主的客服政策，全心全意帮你解决问题。

原来，还能这么干！

老板们请注意了：不是你给客服人员发了工资，他就是你的人。事实上，谁给他提供情绪价值，他就是谁的人。

这个世界一直在犒赏那些，用情绪资源支撑他人的人。

11

开理发店为什么

不能太年轻？

再说个我自己碰到的故事。

我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发，理发师40多岁。

坐在理发椅上那么长时间，总会闲聊几句。有一次我问他，理发店经常倒闭，是因为特别难干吗？

我当然是以前吃过亏嘛，装潢特漂亮的大店，被忽悠着办了储值卡，下次再去，它悄悄倒闭了，都不带通知你一声的，你说气人不？

理发师的回答很意外。他说，就一个原因，开店的人太年轻了。

你看，一个年轻人开的理发店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的装修，通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来，投资就高了，风险也大了。

但是，年长的理发师，不需要这些。他拼的是熟客。他说，我这个岁数了，认识的人多，而且打交道的时间长，他们信得着我。我给他们理发的时候，和他们聊天，这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的。有了这些，我就不用非得租最好的位置、做豪华的装修。那这个生意就挺稳当的。

仔细想想，你更愿意去谁那儿理发？是你熟悉的、信任的人那里，还是不熟悉、没话说，还动不动就让你办卡的人那里？

熟客的信任，也是宝贵的资源。

12

小五金店为什么

生命力强？

还有什么能是资源？

我的同事，“得到头条”的徐玲老师今年给我讲过一个五金店的故事。就是那种开在街边，一开就是十好几年的小店。

徐玲考我一个问题，这种五金店看着每天冷冷清清，但为什么旁边别的店都换好几轮了，它却很少倒闭？

开始我想的是，五金店这个行业运营成本低，商品利润率高，不用豪华装修，不用宣传促销，货品几乎没有耗损，永远不会过期，而且去五金店没有闲逛的，成交率特别高，进店的就是买东西的。

但徐玲说，让一个小五金店基业长青的核心竞争力，是两口子和睦。

原来，除了卖东西，这种五金店，还有一块重要业务是提供上门服务，给周边居民修修水管、换个龙头，还有修锁配钥匙什么的。有的五金店主还维修、出租家装工具，这部分收入也不少。

常常是老婆在家接单，老公在外跑活儿。

老婆和气有人缘，老公干练有手艺，先得是一个好人家，才能细水长流。这家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盘上。

过去我们一说开店，就是租金、人流、成本这些东西，但是回头一看，你会发现，和谐的家庭关系，也是经营的资源。

13

60岁还有多少可能性？

前面说的几个都是小故事，腾挪的也都是小资源，我知道2021年很多人心里跟我一样，对一个重要的大资源充满焦虑。

咱也不用藏着掖着，老龄化的问题嘛。前一阵子就因为去见了一趟我很敬重的前辈俞敏洪老师，我这个焦虑给破了。

见他的时候，俞老师刚过完生日，60了。

我问他，平时锻炼不锻炼？他立即起身，做了10个俯卧撑，我都看傻眼了。

我羡慕的还不只是他的身体，而是那个劲头。新东方教培业务受挫，没事儿，人家从头再来，干上了农产品。

我自己想想，觉得自己挺没出息的，还想着60岁跨年演讲就讲不动了。怎么可能？看看今天60岁的俞老师，完全是斗志昂扬。

60岁的俞老师，成也成过，输也输过，现在再出发，身上是一份年轻人很难有的轻松和豁达。

我想，对于我这一代人来说，60岁，很可能也是一个可以更少顾虑地出发、有更多自由的年纪。

14

老年人使劲折腾

有多大价值？

下面是一个广告，但也是一个因为年长有了自由、敢于创新的老前辈的故事。

前两天，陪我跨年闭关的同事，去了一个好玩的地方，百年泸州老窖窖龄酒的“研酒所”快闪店，回来兴奋得不得了。

这种“蒸汽朋克”风的空间，肯定吸引00后年轻人嘛。他们回来跟我说，那里能闻酒香，能做互动体验，还第一次看到了各种各样的窖泥微生物，当然，还喝了拿白酒作为基酒的鸡尾酒。

这还挺让我感慨的，百年泸州老窖窖龄酒，是我们的老朋友，支持跨年演讲已经有四年了。我知道，面对我这样的中年人，他们底气特别足。泸州老窖有中国一直在使用的最老的窖池，400年从未中断，中年人肯定吃这套嘛。

但是没想到，他们还能拿下年轻人。一般的酒品牌，怕的是别人说自己不够老。而百年泸州老窖窖龄酒，因为老，反而特别敢创新。

你看，根扎得越深，枝叶伸展得越远；年岁越久，创新的胆量也越大。

更何况，何帆老师跟我说，用腾挪的视角重新看一下，所谓老龄化问题，也没必要那么悲观。

中国女性的就业率高，这是全世界有目共睹的。但你有没有意识到，支撑中国女性就业的，除了国家政策、教育普及，还有一股不可忽视的力量，有个名词管这叫“外婆经济”。当然这是个泛指，外公外婆、爷爷奶奶这些家庭长辈都包括。

有多少老人家，退休也只不过是换一个阵地，继续支持中国经济的运转？要不是他们，很多年轻人要么不敢生孩子，要么生了孩子就得有一个人辞职带娃。

就算不去给儿女做贡献，一个人退了休，也照样可以成为社会的新资源。咱们不说什么更高大上的，有一个小目标——只要认真生活，就是新资源。

老人家退了休，不用再花时间在上下班通勤上，光是这，就足够他慢悠悠地逛着菜市场，找到最新鲜的蔬菜水果，心平气和地讨价还价。认真对待每一笔支出，挑选最物美价廉的商品，你可别觉得是老人家小气，花钱这个行为本身，就是在用钱对未来自己想要的生活投票。

要不然你以为那些物美价廉又新鲜的菜市场哪来的？那不是凭空就有。是城市里认真生活的大爷大妈，一次次趟出来，一刀刀砍下来的。会逛市场的年轻人，只需要跟在大爷大妈后面说一句：“照这个价，给我也来两斤。”

可别小看这些事，只要一直做，这就是在为这个社会训练精细化的体验服务啊。认真生活的人多了，认真做产品做服务的人自然也就多了。

你看，这是一个人人生阶段的腾挪，也是全社会人力资源的腾挪。

过去，我们觉得一个人老了，退休了，就只有消耗社会资源。今天换上腾挪的视角，一个老人家，只要继续折腾，走出家门，不管是上菜市场讨价还价，还是锻炼身体、唱歌跳舞、拍鸟拍花，都是在为社会做贡献。待在家里，开个抖音直播做饭是在为社会做贡献，哪怕是认认真真点个外卖，也是在为社会做贡献。

15

熟经济到底有什么魅力？

当年长者也变成了社会重要力量的时候，金融学家香帅老师给出了一个有趣的词：熟经济。

香帅老师从前年开始，每年写一本财富报告，记录这一年中国人的财富逻辑。

今年，《香帅财富报告》的主题就叫熟经济。这本书也是在当当网首发，感谢当当。现在打开当当网，你就能在网页上方最显眼的位置，看到这两本书。现在下单，新年跟香帅、何帆老师同行。

好，回到这个词，什么叫“熟经济”？

我先说两件事，你感受一下。

阿里国际站的总裁张阔老师告诉我，2021年，中国的外贸增长非常猛，“十四五”开年第一年，就提前完成了“十四五”的规划目标。但是，别忘了熟的那一面，每一箱货的平均货值也在提高。阿里国际站有一个采样统计：今年从中国出口的产品，空运的、海运的，前11个月每公斤货值同比增长超过20%。这是一个悄然发生的变化。

再看个消费数据。今年1到10月份，全国网上零售额超过10万亿元。很多人只看到了这个大数字，还是那句话，别忘了熟的那一面。在这个10万亿元里，涌现出了很多新的大品类。

你发现没有，在数字增长的同时，整个经济的内部，正在变得更丰富，更成熟。

回到熟经济这个词，香帅老师跟我说，你就想象一个人的成长，每个阶段，有每个阶段的长势。十几岁的时候长身体，二十几岁的时候长心智。等到成年，长大了，他的个头儿就不再猛蹿了。但这并不意味着停止成长，人会以各种方式变得更丰富。

以前只会欣赏长河落日，变得丰富之后，也会欣赏小桥流水。以前只向往功成名就，变得丰富之后，也会向往诗和远方。以前是年轻人冲锋陷阵，现在老人家也可以一往无前。

香帅老师说，这就叫熟经济，从“大力出奇迹”，到“随处见风韵”。

熟经济时代，我们需要腾挪。过去不是资源的东西，也许会价值连城。过去是负资产的东西，也许会是重要的支点。

关于这两个关键词更精彩、更全面的阐述，都在这两本书里。何帆老师的《变量4：大国的腾挪》，香帅老师的《熟经济：香帅财富报告3》。

新的故事，我们一会儿开始。

“数字化转型”这个词今年特别热，各行各业都在谈。大家都铆足了劲要在数字化上大干一场，买设备，招首席信息官，找咨询公司，在公司内部开各种各样的转型会。我听过最狠的，是一家大公司全员自学Python计算机编程语言，包括车间班组长。那肯定是被吓着了。这说明什么，不是决心大，而是真没辙。

咱别笑话别人，今年我也被吓着一次。我去参观华为，他们告诉我说，华为仅仅用于内部数字化改造，就每年要投入100亿元，积攒了10亿行代码。那一刻，我内心只有一句话：“要不起，过。”

不是说好的，数字化跟每一个人都有关系吗？但它怎么成了只有巨头能玩的游戏呢？

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公司怎么探知员工的情绪？

从华为回来，内心慌得很啊。直到得到APP《数据思维》课主理人宣明栋老师，用一个故事把我治愈了。

有这么一家小公司，全公司上下也没多少人，但他们就开始思考一件事：怎么能让员工上班的心情好一点？

小公司，肯定也用不起多么高大上的数字化技术。怎么办呢？

给每个员工发一袋玻璃球，三种颜色，红色、黄色和蓝色。员工要是愿意的话，每天下班的时候，根据自己的情绪，向本部门的瓶子里投入一颗球。高兴就投红色的，一般就投黄色的，沮丧就投蓝色的。全凭自愿，也没人会盯着看他投不投。

第二天早上，高管发现哪个部门的蓝色球比平时多，就会跟这个部门的主管谈一谈。怎么回事啊？大家心情都不好。据说就因为这么一个小小的设计，公司的士气一下子就高了很多。

就这么一个动作，员工会发现，公司真的是在关心人。以前所有的职场鸡汤都是在教员工，不要有情绪，要学会管理自己的情绪，好像有了情绪就不够职业化。但是这个动作，把管理升级了，管理者要对员工的情绪负责。

现在，如果一个部门的员工老是不高兴，蓝色球特别多，那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下？

这个案例看上去没有用什么数字化技术，但是它用的全是数字化的思维。就是把过去模糊的、不能测量的东西，变得可见、可衡量。

你看，你有你一百亿元的数字化，我有我一百块钱的数字化。这是一个小创业者的恍然大悟。

原来，还能这么干！

如此说来，普通人、小公司确实也可以聊聊数字化了。

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智能水表竟然还能救命？

如果你是专门干人工智能数字化的公司，天天跟客户聊数字化的好处，请问，你讲什么案例？

我今年经常给干这行的人讲一个故事，他们内行人听了，都觉得很开脑洞。

话说，有这么一家物业公司，他们服务的小区，住着很多独居的高龄老人。

老人在家里一不小心滑倒，如果没有人及时发现，后果不堪设想。这个场景，我相信很多老人不在身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过，都有过忧虑甚至恐惧。

我看过一个日本的纪录片，一个小区住的都是高龄老人。两个住在对面楼的老闺蜜，每天起床第一件事，就是把窗户打开，不是为了把阳光放进来，而是给对面的老太太发个信号：我还在。如果对面窗户没有打开，可能就出事了，那就得报警。

你就说，凄凉不凄凉？

作为物业公司，该怎么办？每天派人上门，借嘘寒问暖检查一下吗？挺招人烦的。用摄像头监控老人出门不出门？一来老人本来出门就少，二来这也涉及人家隐私啊。

那还有啥办法呢？现在不是家家都换智能水表了吗？他们给水表发明了一个新用法。看水表数据，不光是月底收费时看，每天也盯着看走不走。只要半天数字没动，系统就会提醒。

一个家里半天水表没走字儿，能说明说什么？说明住户没洗手、没做饭，甚至都没上厕所——要么今天家里没人，要么家里的人大概率出了状况。

这个时候，物业公司就可以派人上门问候一下，看看是不是出了什么意外。

就这么简单一个事情。技术难吗？一点也不难。这种数字化贵吗？一点也不贵。但是它释放出来的善意和价值却又很让人动容。

我突然就想到这么一句话：初心之外，还要用心。

数字化很伟大。但是，除了有星辰大海的初心，还得有将心比心的用心。否则，你根本想不到自己会在数字化的这条路上遇到什么风景。数字化这么冷冰冰的技术，居然还能导向更有温度的生活。

诗人艾略特说过这么一句话：“系统如此完美，以至于没有人需要成为更好的人。”

其实，艾略特说的这个趋势，是可以改变的。

一个好的数字化系统，需要的恰恰是设计者从人出发，替人考虑。你成为更好的人，就能看到数字化更好的用途。

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老板怎么给消费者撑腰？

下面既是一个广告，也是一个数字化应用的案例。

我们的赞助商，高端大理石瓷砖品牌——简一怎么搞数字化呢？

该怎么做瓷砖，还是要一块块地去做。尤其是他们首创的成品交付体系，要想实现简一标准的密缝铺贴，还是得派瓦工师傅去用户家里一块一块贴。这种活儿，数字化不了，效率也没法一下子提高一大截。

从去年开始，简一的创始人李志林干了一件事，就是在全国的600多家店铺里，亮出了一个直通车二维码。每个购买简一的大理石瓷砖产品的人，都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。

做大客户生意的公司，很多是这么做的。但是，一个把产品卖到千家万户的装修建材公司的老板，也敢这么干，我还真是有点惊讶。

这一招，也谈不上提高了多少效率，提高多少销售额。那他图什么呢？

李志林说，图用户心里踏实啊。这个直通车一加上，就相当于老板告诉用户，我是把自己的名声全部押上去了。产品有任何问题，你就直接来找我。

从首创成品交付体系开始，简一一直想说：“把复杂留给自己，把简单留给用户。” 而他们一直想传达的这个信息，最后通过一个数字化的小工具就实现了。

在这个故事里，数字化不是一个什么开天辟地的技术，它就是帮助你实现关怀的一座桥梁。而且数字化并不难，任何一个做消费者生意的企业都可以学。

刚刚我们说的都是数字化的小应用。下面说的几个故事，可都是大生意。

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蜂农追花怎么用上数字化？

有一家公司，叫“追花族”，本部就在成都高新区。

为什么叫“追花族”？因为他们是做蜂蜜的。你想，采蜜，要追着花走的。

听起来很浪漫？但是这个行业有两个老问题。

一是蜂农这个行当特别苦。哪儿的花开了，就带着蜜蜂奔哪儿去采蜜。这就难免风餐露宿。

而且，花是遍布在大地上的，所以，这个行业也非常分散。大部分蜂农都是一个人单干，或者夫妻两个人一起。因为太苦了，年轻人不愿意干，所以蜂农平均年龄非常高，超过了50岁。

这就麻烦了。追着花期走，哪里有花，设计什么路线最好，这可是经验啊。经验要是传不下去，这一行就后继无人了。

还有一个问题，就是蜂蜜质量没法保证。

你想，一个蜂农按照往年的经验走一条高速公路，但是也许因为寒潮，这片花田今年花期迟了，那给蜜蜂吃什么？只能吃白糖了。那蜂蜜的质量就要大打折扣。收蜂蜜的厂商也没办法，消费者吃到的蜂蜜，很可能就是白糖转化来的。

你看，蜂蜜行业的两个难题，本来都无解，这是人和老天爷的搏斗。

那“追花族”做了什么呢？

他们除了收购蜂蜜之外，还在行业中用上了一点点数字化技术。

这是他们开发的全国花田的热力图和一些数字化工具。哪个月全国各地哪种花开了，哪片花田上已经有蜂农在那里了，这些信息，图上面全有。花田的热力图他们都开放给了蜂农。

一名蜂农规划起路线就简单了，花多的地方就尽量去，人多的地方就尽量不去。

于是蜂农的效率提高了，劳动减轻了，经验传不下去的问题解决了，而消费者也不用再吃白糖变的蜂蜜了。

你看，技术不复杂，成本也不高，一个产业级的变革就这么发生了。

听了这个故事，我自己的内心独白是：数字化，原来是一种温柔的力量。

可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司，如果我满脑子想的都是，怎么压低成本、提高效率、增加销量，那数字化技术可能就会被我用来搞私域流量、促进销售、提高转化，恨不得让每个人一天喝三斤蜂蜜，那这个新机会就不会属于我。

只有我想着怎么把蜂农的工作环境改善一点，把蜂蜜的质量提高一点，我才可能用数字化技术做一张全国花田的热力图，那我才能看到这个产业级的机会。

就像凯文·凯利说的：“也许宇宙中最反直觉的真理是，你给别人的越多，你得到的也越多。”

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怎么让普通人

当上急救超人？

我在医疗急救领域也听到了一个这样的故事。

我们知道有一个说法叫“黄金四分钟”，当一个人意外发生心脏骤停，抢救回来的时间窗口只有四分钟。而这个时候身边刚好有医务人员的概率，几乎是零。

所以，这两年，很多公共场所，比如机场、地铁、写字楼、商场，开始有意识地配置急救设备AED除颤仪（自动体外除颤仪）。问题是，意外发生的时候，就算有急救设备，现场的普通人会不会用呢？又敢不敢用呢？

今年我听说有一家公司就在利用数字化技术解决这个问题，这家公司叫“第一反应”。它的创始人叫陆乐。

他们具体是怎么做的呢？

首先，大量地培训普通人，包括写字楼里的白领、餐厅的服务员、送快递的小哥担任志愿者。这个基本的急救方法并不难学。即使不是专业的医生，也能完成急救操作。

那么，怎么让这些人在有人发病的第一时间到场呢？毕竟，中国那么多公共场所，谁也无法预测哪里会出问题。这就要靠数字化的力量了。

特别简单，只要在机场、学校、写字楼里显眼的地方全都贴上二维码。遇到情况，扫一下，就可以呼叫距离最近的志愿者来做心肺复苏。根据他们的测算，志愿者赶到时间能控制在58秒内。这是救援的第一棒。

数字化系统会继续分发任务。

志愿者到场之后，90秒之内，第二棒到位，这是来送AED除颤仪的。

紧接着，后面还有第三棒，有人会呼叫医院，甚至会替赶来的医务人员按住电梯，把住关键的生命通道。

他们算过另外一笔账。一栋写字楼，每年只要有10%的员工参加一天的培训，注意，只需要一天，就可以保障这一栋楼的安全。

比如深圳机场，我经常出差会去，每年有五千万客流量吞吐，从概率上估算，五千万的客流量大概一年会有五个人心脏骤停。

五条人命，这是个特别沉重的数字。但是现在深圳机场购买了第一反应的这套服务，我走在那个机场里面就会特别安心。

我再一想，如果有机会，我们公司愿不愿意买这个服务？肯定会啊，我们购买的不仅仅是那个急救服务，有了第一反应的培训，公司所有同事身上都会多一门救人命的本事。

所以，一个小小的二维码，它能让这个场所里的人更安心，能让运营者表达出自己对场所里人的关心，也能够让场所里接受培训的人有一份荣耀。

如果你认为这也是一个大的产业级的机会，那么同样，拿到这个机会的奖励的，不是那些捷足先登的人，高瞻远瞩的人，势大财雄的人，而是那些心细如发的人，分辨力高的人，善解人意的人。

21

20年间中国人

发生了多大变化？

2021年，有一个让全中国千千万万人为之动容的故事。

2021年9月25日，华为的孟晚舟乘坐中国政府包机，从加拿大出发，航班穿越北极，关山飞度，一路向南。

那一整天不知道你是怎么过的，我时不时就会去抖音上看一个直播，那个直播其实没什么内容，就是一张飞机的动态航迹图，画面好半天才动一动，但我就是忍不住经常要去看一眼。

我记得非常清楚，那天同时在线的始终有500多万人。500多万人啊，就盯着一个缓慢变化的飞机航迹图。背景音乐是循环播放的：“我和我的祖国，一刻也不能分割。”

这让我想起了另一个故事。

整整20年前，2001年，是个7月份。

那天晚上，我因为办事，一个人走在王府井附近的街上。王府井哎，北京最繁华的街道，怪了，街上几乎没有车也没有人。

突然，我听到什么地方传来一声呐喊，紧接着，好像全北京的人都从房子里冲了出来。街上全是人，所有认识的不认识的人都在互相拍手、鼓掌，所有的车都在鸣喇叭，年轻人骑着自行车举着国旗飞速穿越每一个路口。那个瞬间，交通秩序荡然无存，所有人都在狂欢。

你肯定反应过来了，那一刻，是北京申奥成功的日子。

你对比一下，前后20年这两次全民情绪的大爆发，这个对比真的意味深长。

20年前，我们有能力团结家人，有底气迎接客人；

20年后，我们有能力选择客人，有底气保护家人。

这20年，最大的一个变化是：我们更自信了。我们的精神气质，不一样了。

今天我们的主题是“原来，还能这么干！”对世界上其他国家的朋友来说，中国作为一个整体，也在呈现这么一个劲头儿。中国，原来还能这么干。

有些时候，其他国家的人会很难理解中国人的文化和行为模式。

有一句话很有名，说中国是一个“伪装”成国家的文明。什么意思？就是说，要用一种文明的视角来理解中国，才更为准确。

在这儿，我也不知道跨年演讲有没有这个影响力，如果你有西方的朋友，特别是西方精英，我特别希望你把这本书推荐给他，哲学家赵汀阳老师写的《惠此中国》。这样我们和西方之间可以更多些了解。当然，咱们中国人自己更应该读一读这本书，对于自己应该怎么立身、怎么做事都会有启发。

赵汀阳老师在这本书里给了四个字：中国旋涡。他说：“中国的扩展不是来自向外扩张行为的红利，而是来自外围竞争势力不断向心卷入旋涡核心的礼物。”

这个句子很长，分析语法就得费半天工夫。简而言之，咱们中国变成今天这么大的规模，不是我们强势扩张的产物。它是什么？它像个旋涡一样，刚开始很小，但就这么坚定地持续地在那儿旋转，形成引力，把周边的东西一点一点地不断卷入，所以它才变得越来越大。换句话说，我们这种文明的发展策略，不是攻击型的，而是吸引型的。

【我们这种文明的发展策略，不是攻击型的，而是吸引型的。】

对我们这代中国人来说，看护好那个中国旋涡，让我们的文化更有吸引力，这就是我们的使命。

2022年，已经来了，我自己，也邀请你带上这些话一起出发。

没有人知道新的一年，会给我们出一些什么题，期待我们什么答案。

不知道没关系。

就像莎士比亚说的，“让我们泰然自若，与自己的时代狭路相逢”吧。

时间的朋友，各自保重。

感谢代表所有人在我对面的飞羽，感谢万人空场但仍然陪我跨年的你。

364天后，我们一定能再见。