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会话存档之员工违规提醒功能
发布时间：2024-05-13 12:00:00
员工违规：员工及员工的客户触发敏感词，系统会立即给相应的成员发消息提醒，提醒该员工或是该员工的客户可能出现违规行为，不对群起效，只监控单聊。
一、设置流程
在【违规提醒】模块中，管理员可以精心选择那些已经启用会话存档功能的员工。对于每位员工，管理员都可以根据实际需求，设定独特的【违规监控】敏感词列表。同时，为了确保违规行为的及时处理，管理员还需为每种违规行为指定不同的提醒通知对象。
二、提醒机制
在与客户沟通的互动中，若员工或其客户不慎触及了设定的敏感词库中的内容，系统会立即启动预警机制。系统将迅速向之前设定的提醒对象发送通知，明确指出哪位员工或其客户可能涉及违规行为，并附上相关的会话内容作为参考。
三、违规监控列表
为了方便管理员全面掌握违规情况，还提供了【违规监控】列表功能。在这个列表中，管理员可以清晰查看到所有员工的违规记录，以及客户触发敏感词的详细对话内容。这不仅能够让管理员对违规行为有一个全面的了解，还能够为后续的管理措施提供有力的支持。
通过上述设置和提醒机制，企业能够更有效地监控员工的沟通行为，确保与客户交流的合规性，从而维护企业的形象和声誉。
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