一、什么是会话存档
会话内容存档是企业微信为实现企业「保障客户服务质量」、「提高内部协作效率」和「监管合规]等提供的应用接口,企业可设置存档员工范围,通过该接口来获取存档员工的沟通内容,满足企业的外部监管合规和内部管理需求。
二、为什么要使用机汇
由于企业微信官方提供的是AP接口,企业设置存档人员后无法直接查看到会话内容;只有接入机汇系统将其展示出来,才能进行查看和管理存档的会内容。
三、我们能实现什么
·实时查看会话消息
我们提供「会话存档实时查看」功能,全量存储多种文件类型,撤回、删除信息均留痕,存档为最原始的聊天记录。可以从员工、客户、群聊、离职员工等多角度分类检索查看聊天记录和下载产生的文件。
使用场景:
1.与客户发生纠纷,通过回看聊天记录可以快速溯源,通过导出聊天记录可作为法律证据。
2.关注新员工成长,通过查看聊天记录,帮助新员工查缺补漏,快速成单。
3.客户成单或者丢单,通过回溯聊天记录,复盘方法论并优化话术。
·会话敏感行为监控
支持企业对员工、客户双向自定义敏感词,设置即生效,角触发即提醒。可监管删除客户、收发红包、名片、员工私自收取手机号码等敏感行为,员工或者客户发规则,可实时推送管理员,保障企业数据资产和客户信息安全。
使用场景:
1.销售私自和客户要回扣、员工辱骂客户、私自承诺效果等违规行为,通过设置敏感词来监管员工行
为。
2.员工私自收取客户红包、员工给客户发送二维码飞单、员工删除客户等敏感行为,通过开启敏感行为监管,可第一时间发现并拦载潜在风险。
3.通过针对客户设置敏感饲,可对群里客户发的诈骗、违法、商业营销等信息进行有效监管。
·聊天记录继承
确保员工变动时客户联系和沟通记录的连续性,通过天记录继承功能实现信息的无缝对接。
使用场景:
1.当员工离职时,将客户和历史聊天记录一起继承给新员工,可以快速对接工作,掌握客户的具体情况,包括之前的订单、交易明细等。
2.员工工作变动,但客户量大,需要分配的客户和聊天记录众多,可自定义选择精细分配和快捷分配来完整快速又准确的工作交接。
·回复客户超时管理
我们提供高度自定义的超时规则设定,支持单聊和群聊的超时监控,通过实时推送提醒和手机端直接跳转超时对话,方便员工及时响应客户,同时提供超时汇总报表,确保沟通效率和服务质量。
使用场景:
1.客户咨询产品使用问题,客服回复慢或者忘记回复容易导致客户流失,通过设置超时未回复提醒,可帮助员工及时回复消息,不漏过、错过任何一个消息。
2.监管和绩效评估:企业可以通过查看超时回复记录来监管客服团队的表现,并进行绩效评估。