移动CRM是什么？有什么好处？

移动CRM平台，是指可以不受时间和地域的限制就可以协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，提升管理方式，向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程。

在日常生活里，我们使用的更多的是智能手机。从台式机到移动设备的迁移，无论对员工操作还是查询信息，都显得更加方便，机汇云打造了移动端CR，可在智能手机或平板电脑等便携式设备上提供完整的CRM系统，更符合现代化企业的办公方式。营销、销售和客户服务团队无论身在何处，都可以更轻松地实时管理关键信息。

从客户管理角度来说，移动CRM的重要功能就是：客户的数据信息十分复杂，成交不是一次谈成的，他们是有生命周期的——从企业选择和确定目标客户，开发和建立客户关系，积极维护客户关系，当客户关系出现问题时及时挽回，直至最后一步客户最终成交（或流失）。在这个周期的任意一个环节中，客户都有可能因为各种情况中途流失导致交易中断。而移动CRM具有实时性和便捷性，尽可能避免生命周期提前结束。

移动CRM可在满足企业信息化建设需求的同时，带来以下帮助：

一、降低销售成本

新客户是持续增长的关键，但吸引并转化成本的成本高。CRM平台可以根据客户的画像、历史购买、咨询等数据，分析客户的购买需求，让企业更有针对性地向客户营销，进而制定各种服务，推动机会客户成为签约客户，签约客户转为忠实客户，挖掘新的销售可能，降低销售成本。移动CRM系统易于管理，与其他传统方法相比，其功能投入要少得多。

二、增强客户关系，促进商机转化

移动CRM系统随时随地的可访问性可增强客户关系并带来更多重大商机。短时间内解决客户的问题，能增强信任感，客户更愿意和信任感强的公司做生意。从客户体验的角度，移动CRM系统执行的功能让客户对他们所处理的业务产生信任和可靠感。

三、实时性+便捷性，提升工作效率

传统CRM使用相对固定，而移动CRM系统的使用对办公时间和地点没有限制，只要智能手机或平板电脑可以访问互联网。企业管理者更方便控制企业内部情况和安排工作，更重要的是，每个销售人员都可以在任何时间、任何地获得完整的CRM数据、分析和面向客户的设备，并可以投入更多的时间进行销售和减少管理任务。

同时，使用移动CRM可以简化客户服务流程，使办公室自动化，将团队从繁琐的流程任务中解放出来，腾出更多的时间与客户联系，及时了解客户信息，分析和满足客户需求，连接潜在客户，巩固既有客户关系，大大提升工作效率。

四、数据驱动的决策

移动CRM系统收集并分析大量客户数据，为管理层提供详实的报告和洞察，帮助他们基于数据做出更加明智的决策，优化市场策略和客户管理策略。

五、优化客户服务

最重要的是，遇到客户反馈的问题，不管身在何处，都可以通过移动CRM系统查看到与客户的完整互动历史，只要有合适的资源，每个人都可以快速提供个性化信息及解决方案，及时对客户的反馈做出服务，提高客户的满意度。

同时，企业可以利用移动CRM平台拓展一对一关系，为客户提供的个性化服务，更加清晰的掌握每位客户的详细喜好，帮助更迅速、更便捷地维护好客户关系。

六、节约成本

在环保层面上，移动CRM减少了纸质文档的使用，降低了打印、邮寄等成本，同时也节省了员工在路上花费的时间和交通费用，从而为企业节约了大量运营成本。