机汇云CRM实施方法，「三大原则」安心保障

实施CRM软件利用管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，让软件为不同企业的特点来定制，协助企业从现有管理模式逐步推进，达到目标模式的过程。

在实施过程中，机汇云CRM的咨询实施顾问会详细了解企业的运营、管理状况，与企业管理者共同确定适合企业本身特点的CRM应用模式，让模式融入软件。

实施过程

包含多个步骤，协助企业决策层推进CRM应用，完成企业的转变，推进“以客户为中心”的管理思想，落实到具体的工作环节，实现企业客户关系管理能力及全面竞争能力提升。

实施目标

根据流程分析的结果确定，各不相同，CRM可以为企业带来的效益改善。

实施原则

实施原则是保障实施目标达成的重要手段。机汇云CRM在总结大量实施案例经验基础上，确立了三条实施原则。

几乎在所有的行业中，企业的管理模式、运行模式、与供应商和客户的关系都正在发生着迅速的变化。即使成功的企业也持续关注未来的市场动向、客户以及应变方法。

科技的发展减少了信息不对称。客户对厂商的影响力逐步增强，要让今天的和未来的客户满意，必须将企业与客户的距离拉近，深入了解现有和潜在客户，从客户的需求出发设计企业的产品、服务甚至运营流程。

实施CRM不仅关乎信息或销售部门内部，而更应当是整个企业在高层领导下多方协同调整。我们过去的实施经验证明，企业内部的高层管理者必须承担起项目负责人的角色，才能确保CRM实施顺利实施和多方面转型。

良好的CRM实施方法是从上到下的。即在企业内部的高层支持和直接参与下，实施小组制定出CRM目标和客户价值分类的依据，并动员相关部门为整个项目投入精力和资源，实现内外转变，最终达到客户与企业的双赢。

1). 现有的销售周期有多少天？

2). 现有的销售成功率（潜在客户转为正式客户的比率）是多少？

3). 在销售人员需要（潜在）客户信息时，是否能够及时地获得最新资料？

4). 销售人员离开时，企业是否能够保留客户信息？

5). 销售人员对成单的估计精确率大约为多少，是否因人而异等等。

在实施结束，系统启用了一段时间之后，我们建议企业以同样的量化指标来衡量实施的效果，并把效果通知到每个实施小组成员，逐步增强企业上下对CRM的理解，便于确立下一个改进目标和实施计划。

在企业的高层参与下确立了CRM实施目标之后，在CRM实施小组的配合下，企业将开始流程优化和技术更新。

其中，流程优化能否成功，将直接关系到实施的成果。在开始实施的时候，有两种情况是比较常见的：

一种是企业内部的流程没有形成明确化、规范化的步骤及文档，企业运作主要通过惯例和领导直接指示的方式进行；

另一种情况是企业内部已经具备规范的流程，但是整个流程是围绕着产品和内部管理来设计的，忽略了如何对客户更亲切、让客户更方便以及给客户更好感受。

这两种情况都需要企业内部的CRM项目负责人和CRM实施小组能够紧密配合，根据CRM系统功能和特点，进行符合CRM战略目标的流程再设计。

由以上介绍可以看出，实施CRM系统绝不仅仅是安装软件。机汇云CRM的实施方法也远远超越了一般软件的售后安装服务范畴，在协助企业建立管理规范、进行流程再设计、培训系统应用人员等方面提供个性化的、切实的指导和帮助。在整个实施过程中， CRM咨询实施顾问将领先的客户关系管理的知识和理解传递给客户，帮助客户从CRM的角度分析前端管理存在的问题，为企业提升管理水平、增强客户满意度提出具体的实现方案。