一文了解CRM与ERP、SCRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM、SCM的关系

今天带你一篇读懂各种软件是做什么的，企业该如何选择适合自己的软件。

CRM：客户关系管理系统，以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台，从框架上分为针对项目型、针对终端销售、还有与电商集成的销售，可以需要根据企业模式来配制系统，个性化较强，越来越垂直细分。全面提升企业的客户获得、客户保留、客户价值及赢利提升三个方面的能力。

ERP：企业资源计划，整合企业资源，从企业的价值链分析，企业内部的财务、采购、生产、销售、库存等各个业务环节，通过信息技术实现数据的共享和流程的自动化，把各部门数据互通相互协作办公和统一数据分析做决策。

SCRM：社会化客户关系管理，跟CRM有一定的血缘关系，都是服务于客户管理的，但是SCRM增加了社交属性，整合社交媒体平台和客户数据，更强调消费者的参与和双边互动，帮助企业深入了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，同时提供数据分析和市场决策支持，更精细化地运营。

CRM与ERP的关系：CRM是专注于支持、销售和潜在客户建立客户关系，维持长期发展。CRM的使用环节主要是客户能接解到的部门，销售部、市场部、售后部等。ERP是为了提高企业内部的资源的计划和管控能力，主要满足客户需求、及时交货、帐期风控等，通过内部数据来提高运转效率，提高客户服务质量。

可以简单理解为CRM是ERP的最前端，CRM与ERP无缝衔接（部分数据共享）完成系统集成，能使员工实时访问重要信息，库存水平、发化、客户财务、订单历史记录、退货、付款、定价等信息，数据的打通，提高内部工作效率和客户服务质量，两者相辅相成。

PLM：产品生命周期管理，它是一种用于管理产品全生命周期的软件系统。主要在研发部门使用，从产品的（市场分析产品规划-产品设计-工艺工程-采购/外协-生产制造-销售/分销-支持服务-退市），贯穿从产品概念的提出到产品最终报废的整个过程。

CRM与PLM在企业的不同层面发挥着作用。PLM系统侧重于产品信息的管理，而CRM系统侧重于客户信息的管理与客户关系的维护。虽然两者关注点不同，但在产品开发、推广和销售过程中，CRM与PLM可以通过ERP相互协作，共同推动企业的业务发展。

MRP：物资需求计划，MRP作为生产的核心，贯穿整个供应链，上接销售需求，下达生产采购。主要包括产品生产计划（主生产计划MPS）、产品结构、BOM清单、库存状态等，帮助企业准确统计生产前需要的材料数量，通过APS高级计划排产系统进行计划安排，将生产订单下达到生产制造，采购订单下达到采购执行，以指导生产、采购业务开展。

CRM和MRP的关系：当CRM系统接收到销售订单时，可以将需求信息传递给MRP系统，MRP系统再根据库存状态和BOM清单进行物料需求计划，并安排生产。因此，CRM与MRP在企业的供应链管理中扮演着重要的角色，共同确保产品的及时交付和客户需求的满足。

ERP与MRP的关系：ERP主要侧重对客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合，和对供应链上的所有环节进行有效管理。而MRP主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理。ERP是在MRP的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。

APS：生产智能排程，帮助企业合理安排生产排期、供货量等，增加生产的效率，同时如果多个订单需要进行生产，它会综合考虑制定最优化的生产计划，通过跟进生产期限、生产资源（如物料、机器设备和人员等）、生产供货量、分批供货，合理安排生产时间，减少停工待料、缩短制造周期。

MES：制造执行系统，是智能制造的IT系统十分重要的IT系统，MES集成包括硬件和软件的集成，通过人机交互、机机交互、从脑到芯在智能硬件上采集数据到终端，实现数据可视化、操作无人化、生产智能化、这个需要与硬件设备搭配使用（AGV小车、标准化容器、自动化轨道、智能化物流等）这里还可以和数字孪生进行数字和物理世界共同管理。

CRM与MES的关系，CRM系统能洞察市场，提供线索，当销售人员与客户达成交易，生成销售订单时，这些订单信息就构成了MES系统生产任务的重要来源。MES系统是执行层，它接收来自CRM系统的销售订单，并将其转化为具体的生产任务，生产任务涵盖了从原材料准备、生产流程控制、质量控制到成品入库的每一个环节，特别是对于工厂制造业，数据采集通过其核心功能，起到质量、过程控制和追溯的作用，是智能制造的基础。专注于制造过程的执行和管理。

通过CRM与MES的集成，企业能够实现从销售订单到生产执行的全过程跟踪和管理。为企业提供了更全面的业务视角，MES系统提供的质量数据也为CRM系统提供了客户反馈的重要来源，帮助企业不断改进产品和服务，提升市场竞争力。

WMS：仓储管理，企业规模的扩大，产品结构越来越复杂，就需要用专业的WMS对产品进行合理的库存配置（最低库存、安全库存），精确控制仓库作业流程、货物存储、库存管理、出入库管理等流程，通过数据计算怎么用最小的面积存更多的产品，如何安排装卸作业等等，有效配置和调度仓库的空间、设备、人力等资源。

SRM：供应商关系管理，主要目的是建立、改善和维持与供应链上游供应商的关系，商、物合一的采购架构，旨在提高采购效率，能过节流来为企业获取利润，好的采购可以为企业降成本、提效率、保质量、控风险，一般分为供应商管理、供应商绩效评估、多渠道管理、寻源管理、采购合同管理、采购到付款管理、在线对帐、质量协同、供应链金融等，有助于提升供应链的透明度和可控性，降低供应链风险。

SCM：供应链管理系统，提供了供应商管理、采购过程管理、应付账款管理及存货管理等功能，支持仓库管理、出入库管理、调拨管理、盘点管理、调价管理、批次/序列号管理、有效期管理、借用管理等。同时提供存货状况分析、收发存分析、库龄分析、超储短缺控制、存货周转率分析等多种重要分析、控制功能。可以帮助企业对供应链中的信息流、物流和资金流进行全面规划和控制，提高供应链中各成员的效率和效益。

SRM（供应商关系管理）与SCM（供应链管理）在企业运营中相辅相成。SCM注重整个供应链的管理，包括物流、采购、生产等各个环节的整合与优化，以确保供应链的高效运作。而SRM则更聚焦于供应商的选择、评估和管理，旨在建立稳定优质的供应商关系。两者共同构成了企业的供应管理体系，共同促进供应链的高效运作。

CRM、SRM与SCM在企业运营中紧密相连。三者系统做集成，可以实现采购寻源、订单协同、物流协同、财务协同。三者共同协作，让企业具备更完善的管理体系。这两者就相当于是CRM管理资源板块的扩展。

CRM和其他系统的关系在整个业务链中是相互关联，但又不过分干预。帮助企业提升客户关系管理、收集市场信息、分析客户行为、业务流程协同、数据管理分析、决策支持整合能力，洞察企业运营状况，发现问题和机会点，制定战略决策。

这些集成和协同工作不仅提高了企业的运营效率，还优化了资源配置，提升了决策质量，从而增强了企业的市场竞争力和客户满意度，可以说，crm和各大系统的结合，就像给企业经营里安装了“智慧大脑与神经系统”，它不仅是连接企业与客户的桥梁，更是驱动企业决策优化、提升市场竞争力的核心引擎。

企业在做数字化转型需要哪些系统，需要看企业的核心业务是什么，围绕着核心业务来做扩展，系统大可不必全部做集成。如果公司是以销售为核心，重点以管理客户和企业内部的协作、数字营销为主。如果是生产型的企业，那还要区分是流程型生产制造还是离散型生产制造等。

不过，企业的数字化转型并非仅仅意味着使用这些软件，而是这些软件构成了企业数字化的基础。数字化是在信息化上展开的，企业的全部信息转化为数据，并充分利用各业务板块的数据资源，打通部门之间的壁垒，才能更高效地为服务，真正实现数字化转型。