“公域+私域”，我们全都要！

导语：本文适合ToC用户阅读。

人们对流量的焦虑从未停止！

2023年，无论是APP巨头还是企业、品牌商家，都持续布局打造私域流量池。

大部分商家面临的最大难题就是老客户的流失与新客获取难的问题。就目前来说，互联网人口红利消退，公域获客成本不断增高，企业急需从增量运营思维转换为存量运营思维，因此传统的获客留存方式明显已经不适用，私域流量作为一种新的引流获客方式成为了时代的宠儿。

但做私域不意味着放弃公域，只有通过“公域+私域”在不同维度的组合，才能更好地将这两种运营形式进行结合，玩转好企业商家的私域流量。

那么，今天我们来讲讲“公域+私域”的组合玩法。

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“公域+私域”组合玩法

到底什么是私域？

“私域是你拥有的，可重复、低成本甚至免费触达的场域。”

比如，你的微信公众号就属于你的私域，每天你都可以免费发一次推文，触达订阅你公众号的读者。

私域可以是自由小程序、公众号、个人号、微信群、企业微信号、企业微信群、企业官网、APP等场景，在私域内的用户流量，企业可以进行自由触达。

与私域相对应的，是公域。

“ 公域流量就是各大平台上的流量，这些流量对于平台是私域的，但对于我们却是公域的，因为这些流量我们不能直接进行经营，不能直接触达用户。”

公域也可以分为付费公域和免费公域。

付费公域：比如，淘宝、美团、拼多多、微博、抖音、百度等渠道平台，企业在这些平台上进行获客，需要向平台交付佣金。

而从免费公域挖流量，顾名思义，则不需要花钱，或者花很少的钱，比如，你运营一个公众号，持续输出高价值的内容，最终让认可你观点的人在朋友圈转发、推荐，这其实就是在用裂变的策略在免费公域（朋友圈）挖用户。

总之，企业商家需要采取“公域+私域”两条腿走路的方式，拓宽运营渠道，通过公域平台来提升品牌的影响力，获取新用户，然后通过私域平台工具来沉淀私域流量，提高单客价值，提高用户粘性和复购率，并不断促成老带新。

02

公域引流：广告引流+活动裂变

引流获客是进行私域运营的第一个环节，也是与公域平台联系最为紧密的一个环节，因此在公域和私域的组合引流模式上，可以有两种方法：

第一种，多渠道引流获客。

我们可以在各种渠道投放广告，引流至商家的私域流量池。线上的平台有很多，比如，抖音、快手、小红书、视频号、百家号、头条号、网易号、知乎、微博、B站、贴吧、行业网站、企鹅号、公众号、各种APP、直播平台、微信群、QQ群、QQ频道、小程序、微信、淘宝等等，记得放企业微信引流。

线下门店也是获客的主要渠道之一，可以直接放置打印的宣传页，提醒用户可以扫码添加企业微信。

门店导购也可以直接出示自己的企业微信二维码，邀请顾客添加，和顾客建立一对一的专属私人服务。

现阶段，在企业微信作为私域流量的最佳载体，商家可以选择合适的私域运营工具，如机汇管家SCRM，根据企业自身需求生成聚道活码，将活码投放到不同的线上线下公域渠道中进行引流。

（机汇管家SCRM聚道活码）

借助机汇管家SCRM后台生成的渠道活码可以优化引流路径、识别引流渠道场景、自动发送个性化欢迎语、统计扫码数据、了解客户来源等，帮助企业快速引流获客，搭建成品牌的私域流量池。

第二种，存量带增量，就是活动裂变。

筛选一批忠实用户为种子用户，开展任务裂变，如助力、拼团、砍价、分销等，通过朋友圈海报的分享、福利活动的噱头，刺激私域用户又可以通过自己的社交关系网，一拉十，十拉百，将其他潜在用户引入成为品牌私域。在进行活动裂变时，我们可以使用机汇客裂变商城。

【机汇客】裂变商城100+营销应用，常见的营销工具有优惠券、秒杀、砍价、拼团、积分商城等，有助于拉近商家与用户的距离，刺激消费者消费，从而实现快速裂变。

1.秒杀

秒杀可以提高客流量，促进用户活跃，提高留存率。建议选择主推商品、被普遍接受的热销商品、常见的日用品。

2.砍价

通过分享、邀请好友帮忙砍价，即可享受超低价购买商品的福利，对于帮砍用户也可以发放优惠券奖励，吸引访问店铺下单购买，不浪费每一个流量。

3.分销

商家可制定邀请奖励和分佣机制，客户申请成为商家的分销员，可以把商品推荐给朋友，朋友成功购买之后，给予一定的奖励，刺激用户参与，形成源源不断的私域增长闭环。

裂变商城的运营离不开各种各样的营销活动，营销功能越是完善，引流能力也就越强，能为商家带来更多业绩上的提升，更多的客源。

用户的留存率不是一蹴而就的事情，需要商家付出时间和精力去了解，并完善裂变商城的功能与玩法，将用户变为稳定的消费用户。

03

私域沉淀：社群运营+1V1私聊

如果商家有了自己可控制的用户流量池，就可以随时触达。通过与客户在社群上进行互动，建立感情与信任，从而将原来的一次性买卖实现2次，甚至n次重购，通过老客户的转介绍不断产生裂变。这当中最重要的还是品牌所提供的服务能否达到用户的预期，简单来说就是要为用户提供相应的价值，让用户愿意信任你，从而实现转化变现。

因此，要提升用户在私域流量池内的留存沉淀率，我们可以通过以下两个方面来进行用户信任感的提升。

1.群SOP标准化管理

社群运营是目前大多数企业进行留存促活、销售变现、客户管理的主要方式。一般个人微信的社群运营存在着消息群发效率低、无法及时回复用户、无法为用户进行分层管理等难题。

（机汇管家SCRM-聊天侧边栏）

企业微信社群运营可以接入私域运营工具，例如结合机汇管家SCRM中多样化的社群运用应用来提高社群运营效率，客户标签、客户画像功能来为社群用户分层，聊天侧边栏提升与客户间的沟通效率，同时还可以借助群SOP对社群进行标准化管理，定时标签化群发，快速触达用户，节省人工运营成本。

（机汇管家SCRM-群SOP标准化推送）

2.精细化管理私域用户

除了进行社群运营管理以外，企业还要对用户展开1V1私聊，结合客户标签、客户画像、客户详情等多维度用户数据，洞察用户需求，针对性进行精准营销管理。

商家可以结合社群运营以及标签、客户画像工具筛选出活跃用户，对活跃用户进行进一步的运营管理，如内容触达和福利活动信息触达等，让用户对品牌产生更深的信任感，从而愿意在私域中沉淀和转化。

（机汇管家SCRM-多渠道数据整合）

【机汇管家SCRM】打通裂变商城等多电商平台，助力商家打造智慧新零售。可支持订单绑定客户，绑定后，方便员工在与客户聊天侧边栏中查看到该客户的历史订单记录，关联订单为客户发送小红包，还可一键发送商品详情页给客户，帮助商家形成服务闭环，提升复购。

总的来说，现在公、私域结合的最新打法为：向公域流量拿量+扩大私域流量池+组合玩法+精细化运营=提升私域流量转化。

免费流量红利终会过去，不管线上、线下，获客的成本只会越来越高。流量红利在逐渐消失，商家如果不去构建起属于自己的私域流量池，并持续地与客户产生粘性，相当于半只脚已经踏进了被淘汰的边界。对于中小微企业来说，这是一场机遇，就看你能否抓住这个机会。流量不等人，有客户就要赶紧抓住。